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零售商必须采取 3 大举措来跟上大包装热潮

导读人们仍然希望一站式购物,点击提货选项仍然很受欢迎。然而,更多的消费者现在愿意走进商店——假设他们提供某种程度的体验式销售。这意味着...

人们仍然希望一站式购物,点击提货选项仍然很受欢迎。然而,更多的消费者现在愿意走进商店——假设他们提供某种程度的体验式销售。

这意味着零售商将再次不得不重新启动流程并重新设计运营——他们知道这一点。在 Zebra Technologies第 14 次年度全球购物者研究中,决策者希望融合店内和在线渠道,以更好地适应“按需”购物者的心态。

那么,他们是如何做到这一点的呢?

三分之一接受调查的零售商证实,他们目前正在将商店空间改造成专门的取货和退货区域。但这是所有零售商现在都应该做的事情。

近十分之八的购物者更喜欢退货方便的零售商,但合作伙伴和决策者表示,在商店处理在线退货变得越来越困难。

不幸的是,据同事说,皮卡也没有那么顺利。点击提货选项有助于推动消费者对零售商的偏好——四分之三的购物者表示他们必须能够快速进出商店——现在是时候拆除一些墙壁,或者竖起一些墙壁。安装取货柜和移动工作站来管理退货可以帮助改善交通流量和员工的工作流程。

缩小技术差距

由于劳动力和消费者需求之间的不平衡,零售商必须尽可能增加和自动化流程。射频识别 (RFID) 阅读器可以帮助跟踪供应链和商店的库存,而电子货架标签可以使后台员工能够管理店面商品定价。规范性分析和智能自动化解决方案都可以帮助监控商店问题并提醒员工注意那些需要立即关注的人。售货亭和其他自助服务技术可以让购物者在管理取货、退货和缺货商品的店内订购方面更加独立。

改造仓库策略

利用人工智能和机器学习的库存计划工具可以帮助进行补货和安全库存决策。劳动力管理软件可以确保仓库劳动力计划与商店和在线订单履行需求保持一致。

如今,客户忠诚度更难赢得也更容易失去,因此改进团队争先恐后在 2021 年站稳脚跟的运营能力非常重要。您可能会惊讶地发现,曾经被认为过于复杂或昂贵的技术是最容易和最实惠的技术之一实施——以及那些将立即改善商店和供应链执行的产品,使购物者的零售体验更加优雅和顺畅。

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