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质量和客户服务在外包调查中胜过价格

代表法国巴黎银行证券服务公司进行的一项调查发现,选择供应商的最重要因素是客户服务和产品质量,价格评级则不那么重要。

这项由互联网市场研究公司YouGov进行的调查显示,银行和经纪人外包中后台业务的趋势已经趋于成熟。几乎所有接受调查的50位资深人士(代表英国一些主要卖方机构)表示,他们将这些职能外包给托管银行等专业提供商。

外包的驱动因素也得到了发展,因为调查显示,关注核心活动(如研究和执行)的战略需求,以及防止市场和监管变化的影响,比短期成本效率更为重要。绝大多数78%的外包作为长期战略为此目的。

“影响我们行业的变化不仅为我们的客户带来了简单的成本问题,”英国法国巴黎证券服务公司(BNP Paribas Securities Services)英国银行和经纪人销售和关系管理主管Julien Kasparian表示。“他们面临着市场变化的压力,一系列新法规和不断增加的技术成本。外包提供商需要做好准备,为客户承担这一负担,让他们专注于发展核心业务;这就是方式外包可以带来真正的价值。“

该调查表明,选择供应商时价格不是决定因素,因为客户服务和产品质量是迄今为止最重要的因素。46%的受访者认为两者都被评为“非常重要”,其中只有24%的受访者认为价格非常高。

最后一项重要发现表明,对供应商的满意度并不高。结果与受访者选择的外包设置的复杂性相关。只有26%的人声称对他们的提供者“非常满意”,而72%的人对此感到满意。细分显示,IT系统提供商的满意度最低(5%“非常满意”),而平均外包商使用大约五个不同的提供商来实现此功能。

Kasparian总结道:“我们认为投资最高质量技术和专业人才的外包提供商将是让客户满意的公司。无论如何,现在很明显外包已经成为英国银行和经纪人的新常态。

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